Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu

Lorsque le transporteur confirme la livraison, le statut du colis passe en « livré ». Si vous ne parvenez pas à le retrouver, voici quelques étapes à suivre :

• Assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

• Consultez vos messages ou avis de passage : le livreur a peut-être laissé des instructions spécifiques.

• Regardez dans les endroits sûrs autour de chez vous (boîte aux lettres, abri, garage, etc.).

• Pensez également à demander à vos voisins ou à votre gardien, il arrive qu’ils récupèrent le colis en votre absence.

Dans la majorité des cas, les colis sont retrouvés dans un délai de 24 à 48 heures. Si malgré vos recherches vous ne l’avez toujours pas reçu après deux jours, remplissez le formulaire ci-dessous.